【课程背景】
　　在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！
　　现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系。
　　美国有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！由此可见，情商影响工作　生活的方方面面，影响您的一生。
　　【课程收益】
　　☛了解情商的重要性，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于专业技能，85%在于人际关系。
　　☛认知情商主导人际关系，所以情商的高低是影响成功的关键因素。
　　☛了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。
　　☛了解沟通的重要性，如何才是高效沟通。
　　☛情商的体现－如何与不同层级的人沟通。
　　【课程时间】1-2天，6H/1天
　　【课程对象】中层管理人员
　　【授课方式】
　　☛课程讲授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分组讨论—GD
　　☛游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video  教练提问—Question
　　【课程大纲】
　　第一单元：情商EQ—职场赢家的致胜关键
　　一、情商的内涵
　　二、情商的作用
　　三、 EQ情商修炼
　　１. 认知和调整自己人情绪
　　２. 体察和控制自己的情绪
　　３. 认知和调控他人的情绪
　　４. 坚强而受理性调节的意志
　　５. 妥善处理人际关系
　　四、 高情商表现：
　　１. 责任，勇敢担负责任
　　２. 自尊，维护个人形象
　　３. 自信，有独立的人格
　　４. 坦诚，建立良好人脉
　　５. 冷静，遇事积极沉稳
　　第二单元：成为具有影响力的沟通高手
　　一、 沟通是不可缺的领导和管理才能
　　二、 成功的因素：
　　１. 15%专业知识和技术
　　２. 85%沟通与人际关系
　　三、 沟通与哪些因素有关
　　１. 先天优劣势
　　２. 传统文化知识
　　３. 对人性及社会的认识
　　４. 现代企业需求
　　５. 沟通技巧
　　６. 自身修养
　　四、 高情商挑战：有效辨别人际沟通风格类型
　　１. 如何与D（控制）型的人进行有效沟通
　　２. 如何与Ｉ（活泼）型的人进行有效沟通
　　３. 如何与S（平和）型的人进行有效沟通
　　４. 如何与Ｃ（完美）型的人进行有效沟通
　　五、 用对你的沟通语言
　　１. 案例用思考：我没有说错话，为何客户投诉我？
　　２. 语言学家研究：人际沟通的效果取决于“2.8 定律”--有声语言：无声语言=20%:80%
　　３. 无声语言的沟通包含哪些？
　　（思考：银行网点现场管理中无声语言的关注点）
　　六、 服务营销时代，高效沟通是优质服务的体现
　　１. 洞悉人心，深度沟通：解读肢体语言的奥秘
　　２. 服务促销技巧：用“对”的环境语言帮助你说“对”的话
　　３. 有效沟通始于良好心态
　　４. 案例思考：为何我的建议不被接纳？
　　５. 正向暗示的积极作用（职场案例：委婉表达令人乐于接受）
　　６. 互动游戏：说服他人的沟通技巧