【课程背景】
　　很多管理者在日常工作中经常出现：理解不了上级指示，不会做请示汇报；下达命令时模糊不清，意见反馈时简单粗暴，不会激励团队、不懂培育部属；平级间分歧重重、冲突不断......
　　一项研究表明，组织中中70%的问题来自于沟通问题。可以说不会沟通就没有组织效率！
　　要提升管理者的沟通水平，必须从三个角度入手解决：一是要破除沟通者潜意识里的障碍，比如自我、固执、情绪化、态度差等；二是要学会了解沟通对方的心理和风格，比如动机、需求、人格特质等；三是要掌握一套有效的沟通策略和技术，比如如何和上级沟通，如何和下级沟通，如何和平级沟通等等。
　　《管理沟通能力提升培训》将剖析日常沟通中存在的潜意识障碍，给出解决策略；教会了解沟通对象的动机、需求和人格特质，给出针对沟通策略；指导掌握面对上级、平级和下级时的高效沟通技巧。
　　【课程特点】
　　☞专业性强：源自世界500强企业最新领导力课程体系，是被世界500强实践验证成功有效的课程；
　　☞实用性强：不探讨繁冗的理论，聚焦工作中存在的实际问题，提供科学实用的思路、流程、方法和工具，并针对核心环节进行现场训练，让学员从“知道”升华为“做到”；
　　☞体验感强：借助体验、视频、案例等方式将学员回归工作现场，冲击和碰撞学员内心，引发学员反省，启动学员自我改变的引擎，从“要我变”，升华到“我要变”；
　　☞转化度高：课后会指导学员设定训后的行动计划，保证培训效果的转移（将培训成果转为管理人员日常行为）
　　【课程收益】
　　☞破除沟通中的潜意识误区，掌握高效沟通的心法和原则，掌握对上、对下和平级沟通的三套实战技术，迅速提升学员沟通能力；
　　☞获得一整套基于美国6D技术的落地转化工具，帮助学员在训后，把所学变为所用，把所用变为绩效所得，确保企业培训“钱不白花、事不白干”
　　【课程对象】
　　☞企业各层级管理者、后备管理者
　　【课程时间】
　　2天(12小时)
　　【课程形式】
　　团队活动、行为测试、情景模拟、案例讨论、视频观摩、专家授课等
　　【课程大纲】
　　一、不会沟通就不会管理
　　1、高效管理来源于高效沟通
　　2、沟通不良带来的团队问题
　　3、沟通水平决定执行力水平
　　案例：巴别塔故事带来的启示
　　二、高效管理沟通的概念
　　1、管理沟通的概念
　　2、管理沟通的四个层次：仅发送、考虑接收、考虑接受、确保驱动
　　3、高效管理沟通的三大心法
　　心法1：重要的不是你说了什么，而是对方听到了什么
　　心法2：感觉在前，问题在后
　　心法3：他人在前、自己在后
　　案例：“听话的说话的谁说了算？”、“小王错在哪？”、“想干好为什么不好好干？”
　　三、阻碍沟通的内外部因素
　　1、阻碍沟通的“漏斗模型”
　　 互动：画图游戏
　　2、上下级之间常见的沟通障碍
　　3、阻碍沟通的潜意识因素： 自我、观点、情绪、态度、信任、动机、需求、风格 等
　　互动：听我的  等
　　四、做好沟通的五个关键原则
　　1、沟通中要换位思考
　　2、沟通中要摈弃成见
　　3、沟通中要控制情绪
　　4、沟通中要注意态度
　　5、沟通中前建立关系
　　案例：从指责到同情、田丰之死、丁秘书做错了什么、交深言浅 等
　　五、与不同风格的人沟通的策略
　　1、人际风格对沟通的影响
　　2、四类风格的沟通者
　　2、不同风格的沟通改善建议
　　3、如何与不同风格的人进行沟通
　　测试：你是哪种人际风格
　　六、对上沟通的实用技巧
　　1、如何准确领会上级的指示
　　2、如何进行高效的工作请示
　　3、如何进行高效的工作汇报
　　4、意见有分歧时如何与上级沟通
　　工具和演练：“汇报请示”等的应用
　　七、向下沟通的实用技巧
　　1、如何高效委派任务
　　2、如何使反馈（表扬、点评、纠偏、批评）更有效
　　3、如何利用面谈激发下级工作热情
　　4、如何利用提问进行启发式教导
　　工具和演练：“任务委派流程表”等的应用
　　八、平级沟通的实用技巧
　　1、如何确保跨部门任务的完成
　　2、如何高效的解决分歧
　　3、如何高效的处理冲突
　　工具和演练：“冲突解决模型”等的应用