一 认真的询问和聆听

询问可以让我们更加深入地了解对方的意图，同时也体现了对对方的重视与尊敬。如果我们对对方的意图模糊不清，或者对方突然默不作声或欲言又止，我们可用询问来引出对方真正的想法，了解对方的意图以及对方的需求、意见与感受。我们运用询问，促使对方与我们形成情感上的互动，进而对我们产生好感。

善于聆听是非常重要的能力。不仅要能听，还要会听。能听是指我们能做一个好的听众，尊重对方、有耐心去听；会听是能从别人的表达中获得对方未曾明确表达的真实意图，和更深层次的情感需求，这样才能有效应答。所以一个会沟通的人，首先得是一个会听的人。

二 始终围绕议题发言

日常生活或工作中，我们就某个事务或观点，与身边的人进行交流，我们此时唯一的目的就是把这件事情讨论得更清楚。因此我们就应该紧扣题目，时刻围绕着当前的这个事务或观点发言，集中所有注意力，对其进行沟通、交流和各自观点的阐述。如果在讨论的过程中，被不时地插入与该事务或观点无关的其他议题，必定会分散注意力，或打乱讨论双方的思维，导致讨论受阻，效率变低，甚至无果而终。

三 不打断别人的发言

打断他人的发言是一种非常恶劣的行为。经常打断别人发言的人，通常都非常自我，拒绝接受他人的意见，强行要求别人服从他的指令。同时，别人的发言一旦被打断，就会造成思路中断，情绪波动，不利于继续进行友好、平稳地交流。

四 发言要完整

一个成功的沟通者，可通过准确、完整的叙述使观众能够快速解读你所传递的信息——保证表达的完整性尤为重要。观点交流拒绝碎片化发言。

五 给对方留面子

观点交流切忌演化成“面子”之争，但现实中却往往无可避免。有多少正常开始的交流，最终以“脸红脖子粗”收场，甚至亲人反目，朋友成仇。因此，交流过程中要时刻警惕，避免对他人的感情、心理或名誉形象造成伤害。

六 客观表达，勇于认错

在交流过程中，要遵循“以事实为基础，以逻辑为纽带”的原则，客观、理性地表达。你的客观表达会帮助对方修补观点的漏洞。同时，你也要认真听取对方的可取意见，并以此来修正自己的观点。如果交流过程中发现自己提出的事实或者逻辑出现了错漏，要敢于承认而不是抵赖，更不能指责对方也有错。